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> > > 안녕하세요, 일우아카데미 수강생 여러분! > 오늘은 온라인 마케팅 시 고객 응대 법 > 두 번째 정리 내용입니다. > > 아래 방법이 유일 또는 절대적으로 옳은 > 응대 법이라고 할 순 없습니다. > 고객응대에 조금이나마 도움을 드리고자 > 알려 드립니다. > > ■ 대응 법 ■ > > ♣호감 리뷰의 답글 작성: > 제품, 서비스 칭찬 리뷰에 대한 전략적 리액션 방법 > > 1. 칭찬 키워드를 반복해서 작성한다. > 판매자의 답글에 고객의 칭찬 키워드를 > 반복 노출시켜서 다른 고객이 쉽게 인지할 수 있도록 한다. > 2. 고객을 칭찬한다. > 자사의 제품, 서비스에 만족한 > 고객의 취향, 안목, 선택에 칭찬을 한다. > > ▶호감 리뷰 답글 작성에 참고할 만한 꿀팁 영상 바로가기 > https://www.youtube.com/watch?v=JeaSrC5Vdt4 > > > ♧ 구매후기에 아무런 근거도 없이 > 무조건 ‘구입하지 마세요’ 라고 > 후기를 남긴 고객 응대법 > > 1. 감정적인 대응, 후기 삭제는 절대 하지 마세요. > 고객의 감정이 상할 수 있습니다. > > 2. 객관적이고 호의적인 태도로 ‘구입하지 마세요’ 라고 > 한 이유를 묻는 답글을 작성하여 후기를 남긴 고객은 물론, > 후기를 보는 (예정)고객에게 응대의 적극성을 보여 준다. > > 3. 답글 내용에 제품의 장점을 정확히 쓴다. > 예) 말씀하신 000는 000에 좋고, > 000로 만들어진 고급품입니다. > 어떤 부분이 마음에 들지 않으셨는지요? > > ♧ 고객이 기대한 만족도와 체감 만족도가 차이가 나는 경우 > - 만족도는 주관적이어서 대처가 쉽진 않습니다. > 예) 비싼 가격 대비 만족도가 높지 않다는 후기. > > 1. 무조건 ‘아닙니다’ 하지 말고, ‘네, 그러나’로 대응한다. > (우리를 부정하기 보단 경쟁 제품의 문제점을 부정한다) > 예) 네, 저희 제품은 가격이 저렴하지는 않습니다. 그러나, > > 2. 그러나, 다음에는 저렴한 가격의 물건과의 > 차별점을 명확히 답글로 적는다. > 예) 네.저희 제품은 가격이 저렴하지는 않습니다. > 그러나 바느질을 보시면 > 저렴한 제품은 1줄 박음질로 올이 쉽게 풀리고, > 세탁 후 바느질이 잘 뜯어집니다. > 저희는 2줄 박음질에 안쪽까지 오바로크 작업으로…. > > ▶불만족 리뷰 답글 작성에 참고할 만한 영상 바로가기 > https://www.youtube.com/watch?v=Fkpsx6b-RBk > > 감사합니다. > > *본 내용은 단순 정보의 공유이며, 일우아카데미가 보증·책임지는 것이 아님을 말씀 드립니다. > 정보의 유효성과 실효성 판단은 수강생 여러분이 하는 것임을 다시 한번 알려 드립니다 > >
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